剛出社會的時候，我總覺得身邊的人都超難溝通。我的第一份工作，是畢業旅行的學生團領隊，而這就是一個與人溝通的職業。當時我認為最難溝通的人，是老闆。老闆老是提出很多我覺得不可行的方法，針對那些想法，我也提出了很多建議，但通通都被老闆否定。於是我總覺得老闆怎麼這麼難溝通，不能做的事情硬要做，還聽不進別人講的話。

而我的前輩們也總是很喜歡干涉我的做法。舉例來說，我認為應該讓同學留下美好的回憶，於是會帶著他們在各個景點拍特別的照片。而前輩總要我照著流程走，不要標新立異。

學校老師給我的指令，也讓我覺得非常莫名。明明是畢業旅行，為什麼不讓同學在車上盡興唱歌，而是要讓大家休息呢？又或是下車後同學明明就想自己去逛，為什麼要我帶著他們呢？

看到這裡，不知道你是贊同我，還是想打醒我呢？如果有個時光機，我大概會毫不猶豫地回去打醒自己。我總是說別人很難溝通，但其實最難溝通的人，就是我自己。

溝通不是戰鬥！意見不同，不代表對方有問題

當時，我的流程是這樣的：【我認為你做得不對】→【我說出我的看法】→【你應該要照我的看法】→【如果不照我的看法，你就是不能溝通】→【你的溝通能力很差】

這時候，其實我根本不是在溝通，而是嘗試說服，甚至強迫對方。當對方沒有照著我們的方式行動時，我們就認為對方特別難溝通。

試想一下，如果你的老闆或同事對你說：「你等等有沒有時間？我們來溝通一件事。」你會不會在心中覺得忐忑不安呢？想著是不是自己做錯了什麼，還是對方要說服我做什麼呢？

我發現許多人認定的溝通，都是說服。當對方沒有照著我們的方式行動時，我們就認為對方特別難溝通。也因為這樣，很多人總是特別害怕溝通，覺得溝通就是我和你之間的對決，一定要讓其中一方妥協為止。

提供一個我對於身邊情境的有趣觀察，不知道你有沒有同感。有些人常常會說：「我們來溝通一下啊，我又不是不能溝通。」或有些爸媽總是會和別人說：「我們家最開明了，我們都會與小孩溝通。」但你會發現，說出這些話的人，往往都特別難溝通。因為他們的潛台詞是：「你有什麼想法你就說啊，反正我已經準備好反駁你了。」

為什麼會這樣？因為很多人總覺得接受對方的提議或妥協，就是自己輸了。而這樣的想法，無形中是把溝通想成了對立面。從以前到現在，當對方用這樣的態度和我們溝通時，我們有哪次聽對方的呢？所以請記得，溝通絕對不是說服，甚至強迫。

那麼，你可能會想問，溝通到底是什麼呢？

上周震宇老師的「溝通說明書」課程時，老師提到了一種溝通的定義：「溝通，是為了建立有意義的關係。」剛看到這句話的時候，我其實疑惑了一下，為什麼溝通是要建立關係呢？溝通不就是要說話嗎？

後來才發現，其實溝通不全然是說話。也許一個眼神流動，對方就明白我的意思，這是溝通；我們早上遇到同事點頭示意，也是溝通。所有溝通的目標，都是為了確認和對方的關係。

溝通，是為了建立隊友，而不是建立對手

而關係，是由兩個以上的人建立。當一個人不斷想主導對方的做法、想法，甚至價值觀的時候，另一方一定非常地不舒服。因此，溝通並不是誰照著誰的方法去做，更多時候是確認彼此為什麼這樣。

回到一開始老闆要我做事的困境。老闆向我提了一件事情，我如果要照著自己的方法做，我會對老闆說：「老闆，我站在第一線耶，你這樣一定不行。如果我是你，我就會⋯⋯」

這時候，我就站到了老闆的對立面。但我其實看見了老闆想推行的新事物，感受到他想為公司帶來一些不同的做法，也許我不需要馬上反駁他。我會改說：「老闆，你這點子滿酷的耶，我下次先去做做看，做完再回來向你說結果。」我不一定真的去做了，但至少這一刻我和老闆站在同一邊。就算下次我向他回報那個方法不太可行，他也一定非常樂意聽我實作後的意見和回饋。

溝通並不是我們的最終目標，不是爭輸贏的結果，而是一個更理解彼此的過程。和對方站在同一邊看這件事情，而不是站在他的對面，也許會發現，很多的溝通障礙，都只是我們把對方當成敵人罷了。

【溝通思考題】
留下 3 個思考，沒有正確答案，只是想邀請你與自己對話。

1. 你覺得最難溝通的人是誰呢？
2. 你一定要和對方溝通嗎？
3. 如果一定要和對方溝通，你會怎麼站在他的同一邊呢？

（本文出自《順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的 39 個對話練習》，遠流出版）